FAQ - eCommerce - Booking Evento Italiano

FAQ – eCommerce

Herzlich willkommen! Hier unten beantworten wir einige Fragen über das online Buchungsverfahren, die Du Dir vielleicht schon selbst gestellt hast.

Wir bitten Dich, diese Antworten sorgfältig zu lesen. Solltest Du weitere Fragen oder Zweifel haben, fühle Dich auf jeden Fall frei, uns zu kontaktieren.

Bitte beachte, dass Du unsere Allgemeinen Geschäftsbedingungen akzeptieren musst, wenn Du ein Reisepaket buchen willst. Den Volltext kannst Du hier (auf Englisch) lesen.

Wie buche ich ein Reisepaket online?

Gibt es ein Reisepaket, das Du gerne buchen möchtest? Super! Wähle Deine bevorzugte Leistungskombination innerhalb der Aufklappmenüs aus. In den meisten Fällen hast Du die Möglichkeit, das Hotel, die Zimmerbelegung (Doppel- oder Einzelzimmer) und die Kartenkategorie auszuwählen. Darüber hinaus kannst Du eine Reiserücktrittsversicherung abschließen.

Danach musst Du Deine Personalien eingeben und die Zahlung des Reisepaketes durchführen.

Sobald die Buchung vervollständigt ist, erhältst Du eine E-Mail-Bestätigung.

Wie viel Geld muss ich sofort bezahlen, und wie?

Wir akzeptieren Zahlungen mit Kreditkarte durch den sicheren Zahlungsservice Stripe. Evento Italiano wird nicht in Kontakt mit Deiner Kreditkartennummer treten, denn die Transaktion wird mit hohen Sicherheitsstandards von Stripe verarbeitet.

Bei der Buchung ist die Zahlung von 100% des Reisepreises erforderlich. Keine Angst! Du hast Zeit, umdie Reservierung eventuell noch zu stornieren, ohne das ganze Geld zu verlieren.

Die Stornobedingungen sind in den Allgemeinen Geschäftsbedingungen auf Englisch dargelegt und hier unten in der entsprechenden FAQ auf Deutsch erklärt.

Wo werde ich meine Karten für die Veranstaltungen finden?

Wenn das gewünschte Reisepaket Karten für eine Veranstaltung enthält, werden wir dafür sorgen, dass Du sie rechtzeitig bekommst.

Wenn die Karten in Papierform sind, wirst Du sie an der Hotelrezeption beim Einchecken finden, oder wir werden Dir klare Anweisungen geben, um die Karten am Aufführungsort abzuholen.

Wenn die Karten im elektronischen Format sind, wirst Du sie spätestens 2 Wochen vor Reiseantritt per E-Mail bekommen. Darüber hinaus wirst Du sie auf unserer App finden, die wir Dir kostenlos zur Verfügung stellen.

Was enthält die Gepäckversicherung und Arztkostenerstattung?

Die Gepäckversicherung und Arztkostenerstattung ist in allen Reisepaketen enthalten, wenn Du in einem der Länder der EEA (European Economic Area) ansässig bist.

Bei Unfall oder Krankheit im Laufe der Reise bietet die Versicherung eine kostenlose telefonische Beratung mit einem Arzt, der anhand der von Dir vorgelegten Informationen entscheiden wird, ob Du eine ärztliche Untersuchung im Hotel oder einen Krankenhausaufenthalt benötigst. Die Höchstentschädigungssumme beträgt 1.000 Euro mit einem Selbstbehalt von 50 Euro.

Die Versicherung deckt auch Dein Gepäck und Deine persönlichen Gegenstände im Falle von Diebstahl, Raub sowie bei Verlust oder Beschädigung durch die Fluggesellschaft. Die Höchstentschädigungssumme beträgt 750 Euro ohne Selbstbehalt. Die spezifischen Untergrenzen für Wertsachen sowie alle anderen Angaben sind detailliert in den Allgemeinen Versicherungsbedingungen aufgeführt. Klicke hier, um alle offiziellen Details zu lesen.

Was enthält die Reiserücktrittsversicherung?

Die Reiserücktrittsversicherung ist nicht obligatorisch, aber wir empfehlen sie. Die Versicherung darf von Kunden abgeschlossen werden, die in einem der Länder der EEA (European Economic Area) ansässig sind. Diese schützt Dich in bestimmten Fällen, in denen Du die Reise aus nachweisbaren Gründen absagen musst, z.B. bei Krankheit, Krankenhausaufenthalt und weiteren Umständen.

Die Versicherung deckt die Stornokosten ausschl. einem Selbstbehalt von 15%, es sein denn, Du wirst länger als 3 Tage stationär behandelt. In diesem Fall besteht kein Selbstbehalt.

Klicke hier, um die detaillierten Versicherungsklauseln zu lesen.

Was passiert, wenn ich die Reise absagen muss?

Wenn nicht anders im Reiseangebot angegeben betragen die Stornokosten wie folgt:

Stornotermin Stornokosten
Vom Tag der Buchung bis 46 Tage vor Reiseantritt Offizieller Preis der (evtl.) im Paketpreis enthaltenen Karte für die Veranstaltung + 25% des restlichen Reisepreises
Zwischen 45 und 31 Tagen vor Reiseantritt Offizieller Preis der (evtl.) im Paketpreis enthaltenen Karte für die Veranstaltung + 50% des restlichen Reisepreises
Zwischen 30 und 15 Tagen vor Reiseantritt Offizieller Preis der (evtl.) im Paketpreis enthaltenen Karte für die Veranstaltung + 75% des restlichen Reisepreises
Ab 14 Tage vor Reiseantritt 100% des Reisepreises (d.h. keine Rückerstattung)

Wie die Tabelle oben zeigt, können wir für Leistungen, wofür eine sofortige Zahlung erforderlich ist (wie z.B. Aufführungskarten, Museumresevierungen o.ä.), keine Rückerstattung gewähren. Musst Du Deine Buchung absagen, kannst Du natürlich Deine Karten bekommen oder uns damit beauftragen, die Karten weiterzuverkaufen. Im letzten Fall werden wir uns dafür einsetzen, Deine Karte noch rechtzeitig weiter zu verkaufen, einen Erfolg können wir aber leider nicht garantieren.

Was passiert, wenn die Reise wegen Corona nicht stattfinden kann?

Wir wissen sehr wohl, dass Corona im Moment zu den wichtigsten Sorgen bei der Reiseplanung zählt.

Wir wollen Dich beruhigen: das Tourismusgesetz schützt Dich in diesem Sinne. Wenn die Reise wegen Ausgangssperren in Deinem Land oder wegen Reiseverbot bzw. Reisewarnungen für Dein Ziel nicht stattfinden kann, hast Du Recht auf eine kostenlose Stornierung Deiner Buchung.

Wenn Dein Reisepaket Karten für eine irgendwelche Veranstaltung enthält, werden wir Dir für den Kartenbetrag die gleichen Bedingungen gewähren, die vom jeweiligen Event-Veranstalter beschlossen werden.

In jedem Fall werden wir die zur Zeit der Reisestornierung geltenden Rechtsvorschriften respektieren.